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Notfall & Erreichbarkeit

Schnell handeln im Schadensfall – aber bitte beim Richtigen.

Bei einem akuten Schaden zählt jede Minute. Damit Sie sofort die richtige Stelle erreichen, finden Sie hier eine klare Anleitung – wann Sie direkt den Dienstleister kontaktieren, wann das heytalo-Portal nutzen und wann Sie uns telefonisch erreichen sollten.

Akuter Notfall · 24/7

Wasser, Heizung, Strom, Gas — sofort den Dienstleister anrufen.

Bei akuter Gefahr für Mensch oder Bausubstanz wählen Sie zuerst die Notrufnummer 112 (Feuerwehr) bzw. die Notnummer des zuständigen Versorgers oder Wartungsbetriebs. Diese Unternehmen sind 24/7 erreichbar und schicken direkt eine:n Service-Techniker:in.

Die Notrufnummern aller Dienstleister Ihrer Liegenschaft (Heizung, Aufzug, Wasser, Schließdienst …) finden Sie im heytalo-Portal sowie am Hausaushang im Treppenhaus.

  • Wasserschaden / Rohrbruch
  • Heizungs- oder Warmwasserausfall (im Winter)
  • Aufzug-Notruf (Person eingeschlossen) → Notrufknopf im Aufzug
  • Gasgeruch → 112 / Stadtwerke
  • Stromausfall im gesamten Haus → Netzbetreiber
Warum nicht uns zuerst? Wir würden im Schadensfall ohnehin als ersten Schritt den Dienstleister kontaktieren. Direkt anzurufen spart 10–30 wertvolle Minuten.

Allgemein · ohne Eile

Schadensmeldung, Dokumente, Abrechnungen — über heytalo.

Für alles, was nicht sofort behoben werden muss: Bitte das heytalo-Portal nutzen. Sie sehen den Vorgang in Echtzeit und müssen nichts mehrfach erklären.

  • Tropfender Wasserhahn, defekte Steckdose, klemmende Tür
  • Schimmel, Risse, kleinere Beschädigungen
  • Abrechnungen, Beschlüsse, Wirtschaftspläne
  • Dokumente, Versicherungsunterlagen, Wartungsverträge
  • Status laufender Vorgänge
Zum heytalo-Portal

talo-Hotline · Mo–Fr 8–12 Uhr

Beratung, Rückfragen, allgemeine Anliegen.

Unsere Hotline ist montags bis freitags von 08:00–12:00 Uhr besetzt (Hessen-Feiertage und Brückentage ausgenommen). Auch wenn einzelne Verträge eine 24/7-Erreichbarkeit vorsehen, besteht außerhalb dieser Zeiten kein verbindlicher Anspruch auf sofortige telefonische Erreichbarkeit. Im akuten Schadensfall führt der direkte Draht zum hinterlegten Dienstleister erfahrungsgemäß deutlich schneller zum Ergebnis als der Umweg über die Verwaltung.

  • Rückfragen zu Abrechnungen oder Beschlüssen
  • Allgemeine Anliegen rund um Verwaltung, Vermarktung & Beratung
  • Sie wissen nicht, welcher Dienstleister zuständig ist
06251 82656-40

Schritt für Schritt

Was tun, wenn etwas passiert?

  1. 1

    Gefahr abwenden

    Hauptwasserhahn schließen, Strom abschalten, Personen in Sicherheit bringen. Bei Lebensgefahr immer 112.

  2. 2

    Hausaushang oder heytalo-App öffnen

    Die Notrufnummer des passenden Dienstleisters (Klempner, Heizungsbauer, Aufzug-Service, Schlüsseldienst) finden Sie am Hausaushang im Treppenhaus oder im heytalo-Portal unter „Dienstleister". Diese Nummern sind 24/7 erreichbar.

  3. 3

    Dienstleister direkt anrufen

    Sagen Sie kurz: Liegenschaft, Adresse, Wohnung, was passiert ist. Der/die Service-Techniker:in fährt direkt los oder leitet erste Sofortmaßnahmen am Telefon an.

  4. 4

    Im Anschluss heytalo-Vorgang anlegen

    Damit wir den Schaden begleiten, abrechnen und ggf. die Versicherung einbinden können, legen Sie bitte zusätzlich einen Schadensvorgang im heytalo-Portal an – am besten mit Fotos. Eilig ist das nicht mehr, sobald die akute Gefahr behoben ist.

  5. 5

    talo-Hotline für alles Weitere

    Bei Rückfragen zur Bearbeitung, Versicherung oder Kostenübernahme erreichen Sie uns Mo–Fr 8–12 Uhr unter 06251 82656-40.

Häufige Fragen

Warum keine 24/7-Notfallnummer bei talo?

Würde eine eigene 24/7-Bereitschaftsnummer nicht schneller helfen?

In der Praxis nicht. Eine zentrale Bereitschaftsnummer würde den Anruf zunächst entgegennehmen, das Anliegen aufnehmen, die Liegenschaft heraussuchen und anschließend denselben Dienstleister kontaktieren, den Sie auch direkt erreichen. Das kostet im Ernstfall wertvolle Minuten. Auch dort, wo Verträge eine zusätzliche Bereitschafts­linie vorsehen, empfehlen wir bei akuten Schäden den direkten Draht zum Service-Techniker.

Wo finde ich die richtige Notrufnummer?

Im heytalo-Portal unter dem Punkt „Dienstleister" sehen Sie alle für Ihre Liegenschaft relevanten Firmen mit Bereitschaftsnummer (Heizung, Wasser, Aufzug, Schließdienst, Schädlingsbekämpfung etc.). Zusätzlich hängt im Treppenhaus ein aktueller Hausaushang.

Was ist mit Rohrbruch in der eigenen Wohnung am Sonntag?

Hauptwasserhahn schließen, dann den Klempner-Notdienst anrufen (Nummer im heytalo-Portal). Der Auftrag wird auf die WEG bzw. den Vermieter geschrieben, sofern es das Gemeinschaftseigentum betrifft. Bitte legen Sie im Nachgang einen Vorgang in heytalo an, damit wir die Versicherung einbinden können.

Und wenn der Dienstleister nicht erreichbar ist?

Dann wählen Sie einen alternativen Dienstleister Ihrer Wahl (z. B. den lokalen Klempner-Notdienst). Dokumentieren Sie den Vorgang anschließend in heytalo – wir prüfen die Kostenerstattung über die Hausverwaltung bzw. Versicherung.

Noch Fragen zur Notfall-Organisation?

Wir erklären Ihnen gerne, wie wir die Bereitschaft für Ihre Liegenschaft strukturiert haben.

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